Yasal

İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 25 Ağustos 2026 · Yürürlük tarihi: 25 Ağustos 2026

Bu sayfa, VeriHocam paketlerinde cayma hakkının nasıl işlediğini sade bir dille açıklar. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

Kısa hali

VeriHocam anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Ödemen onaylandığı anda panel erişimin açılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz — ve bu istisnanın işleyebilmesi için satın alma sırasında sana açıkça bildirilmiş ve onayın alınmış olması gerekir. Bu yüzden ödeme adımında ayrı bir onay kutucuğu görürsün; onaylamadan sipariş tamamlanmaz.

Cayma hakkının kullanılabildiği durum

Ödemeni yaptın ama erişimin henüz açılmadıysa, hizmet ifa edilmemiş sayılır. Bu durumda sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsin. Bedelin, cayma bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yöntemle iade edilir.

Cayma hakkı dışında iade yaptığımız durumlar

Yasal zorunluluk olmasa da şu hallerde iade talebini değerlendiriyoruz:

Erişim açılmadıysa ya da hatalı açıldıysa ve destek ekibi makul sürede çözemediyse
Yanlış paket satın alındıysa ve panel henüz kullanılmadıysa (örneğin TYT yerine YKS)
Aynı paket iki kez satın alındıysa — fazladan yapılan ödeme tam iade edilir
Uzun süreli teknik arıza nedeniyle hizmet kullanılamadıysa — kullanılamayan dönemle orantılı iade

Yanlış paket durumunda dilersen iade yerine fark ödeyerek yükseltme yapabilirsin; verilerin korunur.

İade talebi nasıl yapılır?

destek@verihocam.com adresine, satın alırken kullandığın e-postadan yaz.
Mesajında şunları belirt: ad-soyad, satın alınan paket, ödeme tarihi ve talebinin nedeni.
Talebini en geç 5 iş günü içinde yanıtlarız.
İade uygun görülürse bedel, ödeme yaptığın karta 14 gün içinde iade edilir. Bankanın hesabına yansıtma süresi ayrıca 2–10 iş günü sürebilir.

Paketin süresi bitince

Sınav dönemi sona erdiğinde erişim biter; bu bir iade sebebi değildir çünkü paketin kapsamı baştan bu şekilde tanımlanmıştır. Verilerin silinmez, panele erişim kapanır ve kayıtlarını CSV olarak indirebilirsin.

Şikâyet yolları

Talebinin sonucundan memnun kalmazsan, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.

Bu metinle ilgili soruların için destek@verihocam.com adresine yazabilirsin.